Отопительный сезон новый, вопросы прежние. «Рыбинская генерация» — о счётчиках, перерасчётах и взаимодействии с УК

Почему жители дома, оборудованного счётчиком, получают квитанции за отопление с начислениями «по среднему»? Какая температура в квартире — повод требовать от ресурсоснабжающей организации перерасчёт и как его грамотно оформить? Ответы на эти и другие часто возникающие вопросы дали в «Рыбинской генерации».

В ноябре рыбинцы получили первые в новом отопительном сезоне счета. Вместе с ними стали возникать вопросы. Многих неприятно удивили цифры в квитанциях, ведь октябрь выдался достаточно тёплым, а некоторые дома подключили к отоплению лишь в середине месяца.

— В начале отопительного сезона возмущаются жители домов, не оборудованных приборами учёта. Но когда наступают декабрь, январь и февраль, особенно, если температуры за окном низкие, эти дома бывают довольны, потому что у них счета гораздо ниже, чем в домах, оборудованных счётчиками, — рассказывает директор по сбыту тепловой энергии «Рыбинской генерации» Ольга Дременкова. — Здесь каждый дом выбирает, как ему выгоднее. Хотя обязанность по установке приборов учёта осталась. В Рыбинске была проведена большая работа в этом направлении. Счётчики установили во всех домах, где была техническая возможность и не требовалась модернизация внутридомовых сетей. Сейчас 57% потребления тепла в Рыбинска идёт по приборам учёта. И этот процент растёт.

Впрочем, не всегда счётчик гарантирует то, что жители дома будут платить по его показателям. Важно, чтобы оборудование вовремя проходило поверку.

— Информация о том, оборудован ли дом прибором учёта есть в квитанции. Там же размещены данные о самом приборе и дате его поверки, — комментирует Ольга Дременкова. — Если поверка не пройдена вовремя, то начисления производятся по среднему значению.

По словам Ольги Дременковой, не пройденная вовремя поверка счётчика — повод обратиться в управляющую компанию, чтобы выяснить по какой причине это произошло. Также стόит поступать, если обслуживающая организация не передаёт вовремя данные с приборов учёта — по действующему законодательству это должно происходить не позднее 25-го числа каждого месяца.

Ещё один важный вопрос, который нередко возникает во взаимоотношениях горожан и «Рыбинской генерации» — перерасчёты. Первый в новом отопительном сезоне произведут уже в следующем месяце. Его должны заметить в квитанциях за ноябрь жители домов, управляющие компании которых передали в «РГ» акты о более позднем подключении отопления.

Но чаще всего перерасчёт требуется, когда в квартирах нарушается температурный режим.

— Основанием для перерасчёта являются замеры температуры. Нормой для жилых помещений считается показатель +18 градусов, и +20, если комната угловая, — поясняет Ольга Дременкова. — В первую очередь жители должны обратиться в управляющую компанию. УК организует выход комиссии по заявке не позднее, чем через двое суток после обращения. Замеры производят специальными приборами, показатели фиксируются актом, выясняется причина и выполняется перерасчёт за каждый градус отклонения от нормы. Если жителям не удаётся решить вопрос с управляющей компанией, то они могут обратиться в наш контакт-центр и мы передадим информацию в УК сами.

Ольга Дременкова отмечает: если документы о температурных отклонениях оформлены надлежащим образом, то в перерасчёте отказать не могут.

— Нас проверяют каждый месяц. С точки зрения проведённых перерасчётов в прошлом отопительном сезоне нареканий к «Рыбинской генерации» со стороны контролирующих органов выявлено не было, — говорит Ольга Дременкова.

— Также граждан принимают все семь пунктов Информационно-расчётного центра. Там есть список домов, с указанием существующих в них проблем — например, не пройденная поверка или не предоставленные управляющей компанией показания, — говорит Ольга Дременкова.