Записаться в областную детскую больницу теперь можно через кол-центр

В Ярославской областной детской больнице начал работать кол-центр, обратившись в который можно не только записаться на приём к специалисту или на исследования, но и получить консультацию.

Появление кол-центра — результат обращения женщины из Ростовского района на прямую линию врио губернатора Михаила Евраева. Общение главы региона с жителями в новом формате прошло 17-го февраля.

— Во время прямой линии жители жаловались, что невозможно записать детей на приём к врачам клинико-диагностического центра, — отметил Михаил Евраев. — Сегодня в областной детской больнице заработал кол-центр. Операторы принимают звонки, ведут запись маленьких пациентов и консультируют по основным вопросам. В дальнейшем продолжим расширять услуги для жителей.

По сообщению областного правительства, в кол-центре с восьми до 16-ти часов работают несколько операторов.

В региональном департаменте здравоохранения и фармации отмечают: областная детская клиническая больница оказывает консультативно-диагностическую помощь более чем 240 тысячам несовершеннолетних пациентов. По словам родителей маленьких пациентов, во время пандемии с записью к врачам возникает много сложностей. А самый удобный вариант — запись на приём по телефону. Поток звонков из районов области в регистратуру был очень большим, телефонная линия не выдерживала таких нагрузок, поэтому и возникла необходимость создания кол-центра.

В медучреждении рассчитывают, что время ожидания ответа оператора для пациентов сократится в несколько раз. В перспективе планируется увеличить время работы кол-центра до 18-ти часов, а также расширить услуги по предварительной записи на плановую госпитализацию в стационар. При необходимости количество сотрудников кол-центра также могут увеличить.

Фото на обложке — с сайта Ярославской областной детской больницы