«Почта России» — одна из любимых тем комиков, ей посвящены десятки мемов в интернете и вообще не шутит про неё только ленивый. Но когда, чтобы отправить письмо, приходится стоять в очереди около часа, становится не до смеха.

Кадровый вопрос

— Я пришла в отделение почты на Моторостроителей, чтобы отправить письмо. На часах было 16:55, в отделении стояла огромная очередь. Мне нужно было только приклеить марку и опустить конверт в ящик, который установлен в отделении. Я попросила кассира продать марку и протянула ей 25 рублей без сдачи, на что она ответила — стойте в общей очереди. В итоге меня обслужили только в 17:46. Я потеряла в очереди больше пятидесяти минут! И всё только ради того, чтобы приклеить марку на конверт! — приводит пример читательница «Черёмухи» Марина Соколова.

Почта на Моторостроителей — это 35-е отделение связи. В момент, когда Соколова хотела отправить письмо, работала только одна касса.

Операционист одновременно отправляла заказные письма и посылки, принимала коммунальные платежи, продавала конверты и марки. Больше всего времени уходило именно на непрофильную работу, например, на оплату счетов.

— И это, к сожалению, не единичный случай. В одно из таких стояний девушка в очереди не выдержала и попросила жалобную книгу, на что работник почты ей ответила: «Вон она висит. Пишите, начальство в курсе», — добавляет Марина Соколова.

Получить комментарий почты оказалось непросто. На протяжении двух недель телефон рыбинского главпочтамта не отвечал. Журналист «Черёмухи» дважды побывал в отделении, но застать руководителя на месте не удалось. Секретарь пояснила, что комментировать ситуацию имеет право только региональная пресс-служба. Там «Черёмухе» ответили, что с ноября 2017-го года из-за нехватки операторов 35-е отделение работает в сокращённом режиме. С начала 2018-го на очереди в этом подразделении пожаловались пять человек.

— Отделение почтовой связи «Рыбинск-152935» оборудовано IP-камерами, контроль со стороны руководства почтамта осуществляется постоянно. Заместитель начальника ОПС в период максимальной нагрузки на операционные окна по количеству посетителей оказывает услуги пользователям с применением почтово-кассового терминала, — говорит пресс-секретарь регионального управления почтовой службы Геннадий Додохов.

В пресс-службе почты уверяют, что работников ищут — размещают объявления в СМИ и сотрудничают с Центром занятости. Но закрыть позицию не получается несколько месяцев. В общероссийской базе на седьмое мая размещено семь вакансий операторов связи и ещё две — стажёрские.

За полную занятость при сменном графике «Почта России» готова платить 11 163 рубля в месяц. Это красноречиво объясняет причину кадрового дефицита.

 

Но дело не только в кадрах

Об очередях рассказывают и клиенты других почтовых отделений. Наталья Михайлова в 14-м подразделении как-то простояла полтора часа. Причина в неисправной технике.

— Я часто отправляю заказные письма по работе и попутно оплачиваю коммунальные счета. Последний раз, пятого мая, мне крупно повезло — когда я пришла на почту, народу почти не было, но за мной образовался настоящий «хвост». Работал один операционист, у второго был технический перерыв, а третье окно было вообще закрыто. Вдобавок, когда меня обслуживали, снова завис компьютер, — говорит женщина.

Геннадий Додохов из пресс-службы регионального управления «Почты России» уточняет, что отделение № 14 обслуживает крупный микрорайон Волжский, с начала года там в штатном режиме работают три окна, а официальных обращений от горожан не поступило ни одного.

Другие проблемные отделения, на которые обратили внимание «Черёмухи» читатели — №№ 3, 12 и 34. Мария Лебедева рассказывает: рядом находится отделение Сбербанка, но в почтовом подразделении на Кирова, 30 с 5-го по 15-е число каждого месяца всё равно выстраиваются длинные очереди.

— Там я как-то стояла больше часа, но никто не ушел в Сбербанк, кроме одной женщины. Я тоже стояла [с коммунальными счетами], мне жалко платить комиссию. Так что к самой почте претензий нет, просто народа очень большой наплыв, справиться трудно. У одного мужчины — как раз передо мной — было около 20-ти квитанций, видимо, со всего дома собрал. Когда он уходил, в очереди его едва не проклинали, — говорит Лебедева.

О таких затруднениях рассказывает и бывший сотрудник центрального отделения почты в Рыбинске Дмитрий Воробьёв:

— По моему опыту, суммарно за месяц приходит столько клиентов, что их можно обслужить без очередей. Но, во-первых, люди приходят тогда, когда удобно им — даже если это самое жаркое время на почте, и пара десятков пенсионеров заняли кассу, чтобы получить выплаты, и тут же их отдать за коммунальные услуги. Это «сезонные пробки» — в определённое время месяца. Во-вторых, ситуативную очередь создают люди, которые пришли отправить разом 20-40 посылок — как правило, предприниматели. Заставить их отправлять по пять, пропуская каждый раз по одному клиенту из очереди, почта не имеет права. Очереди такого типа «рассасываются» за час-два. Отдельно отмечу, что человек, получающий сразу десяток отправлений, очереди не создаёт — это быстро, если процессы в отделении организованы правильно, как было в моём.

Ждун в одном из московских отделений почты. Фото ТАСС

 

О непрофильном

Непрофильные услуги сильно замедляют работу отделения на Свободы, 6. Клиенты считают, что здесь не хватает сотрудника, который бы отдельно обслуживал горожан с почтовыми отправлениями.

— Мне надо было получить посылку, я 20 минут стояла в общей очереди вместе с бабульками и их квитанциями, потом со склада выскочила девушка, спросила, кому выдать посылки. Все толпой ломанулись к ней, она выдала и опять ушла куда-то. То есть следующий, кто за посылкой придёт, должен будет тоже в общей очереди стоять и ждать её чудесного появления. С одной стороны хорошо, что есть место, где можно заплатить без комиссии. А с другой — когда тебе нужны именно почтовые услуги, то это всё начинает злить. Думаешь — я ведь пришла на почту, а должна ждать, когда тут все заплатят, — возмущается Ирина Снаткина.

В региональном управлении почтовой службы в ответ говорят, что работают над повышением качества обслуживания как могут. В восьми рыбинских отделениях установлены электронные очереди, в шести — IP-камеры.

— С помощью видеокамер в режиме реального времени можно контролировать загруженность отделений связи и уровень клиентского сервиса. Камеры позволяют оперативно корректировать работу отделений, при необходимости перераспределять сотрудников для более качественного обслуживания клиентов, — объясняет Геннадий Додохов из пресс-службы.

Такая камера, например, установлена в 12-м отделении. Если образовывается очередь более чем из четырёх человек, на помощь сотрудникам приходят начальник подразделения или его заместитель. С начала года из этого отделения поступила только одна жалоба, добавляет Додохов.

Профильные услуги в приоритете, но от приёма коммунальных платежей «Почта России» не откажется.

В начале марта из-за изменения реквизитов «Теплоэнерго», «ТНС энерго» и Регионального фонда содействия капремонту оплатить их счета можно было только на почте — до 17-го числа банки и расчётно-кассовые пункты квитанции этих организаций не принимали.

Увеличился поток клиентов и после того, как некоторые банки отказались от приёма наличных при коммунальных расчётах, оставив только одну возможность оплаты — с помощью пластиковых карт. Рыбинцы, не желая разбираться с платёжным терминалом или настраивать автоплатёж, выбирают путь многочасовых очередей, тем самым мешая получать в нормальном режиме услуги тем, кто пришёл отправить письмо или посылку. Очевидно, что в ближайшем будущем ситуация не изменится. С уровнем оплаты операторов связи никакие камеры не помогут улучшить сервис.

  1. ВОТ УЖ СТРАННО , что ни слова не сказано про 25 отделение , а между тем именно эти почтовые работники начали применять новаторские методы по доставке почты : часть почты они просто раскидывают по дороге и все свои квитанции жители часто находят в сугробах , а мелкие посылки , которые не лезут в почтовые ящики они просто в прихлопы калиток всовывают ....зачем спрашивается , если при такой доставке любой проходящий желающий может эту посылку себе присвоить ...зачем носить то - выбросьте сразу возле почты , кому надо пусть приходит и в общем ящике ищет . Про уведомления отдельная история !!! почему то клиент уже знает , проконтролировав трек доставку , что посылка в отделении , а работники с пеной у рта доказывают , что ее нет , в когда настойчиво просишь проверить - посылка оказывается именно в отделении и недоставленой . Очень бы хотелось , чтоб Геннадий Додохов прокоментировал эти ситуации , а заодно еще раз наплел о полезности камер наблюдения и еще о том , каким образом часть почтовых отправлений у них теряется
  2. Спасибо автору за проделанную работу, редко сейчас кто-то из журналистов подобным занимается - все переписывают из интернета. Жаль что не задали на мой взгляд главный вопрос представителю Почты, а именно почему столь низкая заработная плата у сотрудников? И почему она сильно разнится от региона к региону. Мне как администратору группы о работе в Рыбинске https://vk.com/rybinskrabota это очень интересно. Я конечно и сам догадываюсь, но хотелось бы знать точно!!!
  3. А в 16 отделении связи можно простоять в очереди целый день и не успеть решить свои проблемы. Люди с 8 часов утра занимают очередь, хотя отделение работает с 10. Кстати, здесь единственная точка, где можно пополнить транспортную карту, но выстаивать такие очереди просто невозможно. Разве нельзя решить хотя бы эту проблему, чтобы люди не мучились?
  4. А вот многие из тех, кто хотел бы не потеть на Почте РФ при оплате платежей или снятии своих кровных в терминалах и банкоматах Сбербанка господина Грефа также страдают и на Жуковке и на Кировке и на Волочаевке и других. "Рыба гниёт с головы" не мною сказано а этих рыб мы выбрали большинством:)

Поделиться мнением