Алло, нужен кредит? Как избавиться от звонков банков

У меня зазвонил телефон.

— Кто говорит?

— Банк!

В конкурентной борьбе все средства хороши. А в кризис и подавно. Видимо, так считают специалисты по продвижению банковских продуктов, которые делают ставки на прямой контакт с потенциальным клиентом. Вряд ли в Рыбинске остался хотя бы один человек, кому по телефону ещё не предложили взять кредит.

Рыбинцы засыпают почту «Черёмухи» жалобами на навязчивые звонки представителей Сбербанка, ВТБ 24, «Тинькофф» и других больших и малых финансовых организаций. Просьбы удалить номер из базы срабатывают далеко не всегда. Мы разобрались, как эта навязчивая бомбардировка выглядит с точки зрения закона, и есть ли способ избавиться от таких предложений раз и навсегда.

«Я отвечаю, что мне кредит не нужен, но звонящие всё равно требуют выслушать информацию, дескать, деньги лишними не бывают, лучше взять сейчас, а потом обязательно пригодится. За себя я не переживаю. А вот мои пожилые родители вполне могут “клюнуть” и оформить, скажем, кредитную карту под таким давлением, не разобравшись в условиях», — рассказывает читательница Екатерина Иванина.

У городских прокуроров позиция на этот счёт такая: действия банков в большинстве случаев нарушают законы о защите персональных данных. Но как привлекать их к ответственности — вопрос открытый: нормативных документов, которые регламентируют процесс, нет. Сейчас, чтобы доказать факт нарушения, нужно привлекать спецслужбы. Поэтому законодателям по этому направлению предстоит ещё много работы.

Итак, закон защитить нас не может. Что делать? Для начала настоятельно попросить звонящих консультантов поставить метку в базе, что вы не интересуетесь их предложением и не будете интересоваться в ближайшем будущем. И вообще подобные звонки только отталкивают вас от банка. Иногда это срабатывает. Если по-хорошему не вышло, и телефонные приставалы стали чересчур навязчивыми, операторы сотовой связи советуют добавлять такие номера в «чёрный список».

Олег Большаков, представитель дирекции по маркетингу и внешним коммуникациям ПАО «ВымпелКом»: «”Билайн” очень внимательно относится к вопросам сохранения персональных данных клиентов. Мы никогда не передаём номера сторонним организациям. Советую не оставлять свои номера в открытом доступе, например, на интернет-ресурсах или в сомнительных анкетах. Если подобные звонки всё же появились, лучше добавить номера звонящих в чёрный список».

Правда, эта услуга платная. Да и звонить могут с разных номеров, поэтому действенность такой меры сомнительная.

Другой вариант — лично обратиться в банк, который мучает вас предложениями. Например, в Сбербанке подтвердили, что их сотрудники могут информировать своих клиентов о специальных предложениях по кредитам, вкладам или другим услугам. В организации подчёркивают: звонки носят лишь информативный характер.

— Если клиент по какой-либо причине не желает получать данные сведения, он может обратиться в любой офис банка и написать заявление об отказе от информирования, — пояснила Анна Шомина, менеджер управления маркетинга и коммуникаций Северного банка ПАО «Сбербанк».

В конечном итоге по-настоящему действенный метод только один — не доверять свой номер кому не следует. Банки, увы, далеко не единственные организации, уверенные в том, что пара-тройка десятков звонков убедят вас воспользоваться их услугой. На того же «конька» подсели и СПА-салоны, и частные клиники. И, пока вопрос не будет проработан на законодательном уровне, коммерческие структуры продолжат пользоваться отсутствием наказания.