Стоимость проезда в общественном транспорте выросла, но обслуживание пассажиров оставляет желать лучшего. Рыбинцы всё чаще жалуются на кондукторов, которые, порой, позволяют себе довольно грубую манеру общения с горожанами. Обычно конфликтные ситуации возникают на фоне оплаты проезда: либо купюра слишком большая, либо, наоборот, сумма набрана мелочью. Впрочем, бывают и другие ситуации.
Сегодня утром с помощью обратной связи «Черёмухе» написала читательница, которая уверяет, что вчера в автобусе 101-го маршрута кондуктор продала ей уже использованные билеты.
Ольга: «Сев в автобус на остановке «Автовокзал», я заплатила за проезд 27 рублей. Кондуктор (бейдж №113) оторвала один билет за 18 рублей (за проезд в городской черте – прим. авт.), один за рубль и ещё четыре по два рубля. Билеты номиналом по два рубля были не из общей катушки, кондуктор достала их из сумки, они были порваны, с разными серийными номерами и надписями, сделанными шариковой ручкой на обратной стороне».
На просьбу обменять билеты на новые, кондуктор повела себя неадекватно, уверяет читательница. Женщина в грубой форме ответила: «Ты совсем что ли?!» В ответ на повторную просьбу, девушка получила следующую реплику: «Успокойся уже. Не нравится – ходи пешком». В этой фразе, кажется, весь рыбинский сервис. Читательница уверяет, что свидетелем инцидента был молодой человек, который вёл статистику пассажиропотока.
«Черёмуха» связалась с ПАТП №1. В телефонном разговоре сотрудники компании-перевозчика отметили, что если такое поведение кондуктора действительно имело место быть, сотрудник будет наказан.
Марина Исаичева, начальник отдела эксплуатации ПАТП №1: «Нам не все равно, ведь мы живем в этом же городе. Хамить, конечно, нельзя, но и наказывать без доказательств тоже. «Клиент всегда прав» — в законе такого не написано, будем разбираться со всеми случаями».
В ПАТП №1 обращаются ко всем горожанам: если с вами грубо обошлись сотрудники предприятия, не выдали вам билет или полученный талон на проезд имеет признаки уже бывшего в употреблении, сообщайте об этом в компанию, предоставив как можно больше доказательств. Сделать это можно по факсу 24-64-98 или отправив заказное письмо по адресу: 152905, Рыбинск, улица 9 мая, 61. В заявлении необходимо указать полное имя и обратный адрес. В ПАТП №1 уточняют, что по всем обращениям будут проведены служебные проверки, о результате которых заявителям сообщат в ответных письмах.
