Штраф до 30 тысяч рублей будут вынуждены заплатить чиновники в случае нарушение сроков рассмотрения жалоб. Теперь реакция должна последовать не позднее, чем через две недели.
По распоряжению премьер-министра, в каждом ведомстве, которое оказывает гражданам госуслуги, введут должности специальных уполномоченных, обязанностью которых станет контроль за процессом рассмотрения жалоб. Подавать жалобы в учреждения можно несколькими способами: лично, через представителя, по обычной почте или посредством запроса на электронный ящик. Также можно использовать для этих целей единый портал госуслуг. Если же жалоба придет не по адресу, в течение трех дней ее обязаны перенаправить в соответствующее ведомство, при этом гражданин будет информирован об этом и гарантированно получит ответ на жалобу.
Незаконный отказ, а также затягивание сроков рассмотрения грозит должностному лицу штрафом размером 20-30 тысяч рублей. Повторное нарушение повлечет штраф размером 50 тысяч рублей.
