Во время оперативного совещания в областном правительстве губернатор Михаил Евраев поручил создать службу, которая будет контролировать качество работы телефонной линии 122. В зоне особого внимания должна быть система единой электронной регистратуры.
Михаил Евраев: «Внедрение службы качества позволит анализировать весь процесс: доступность линии для жителей региона, уровень работы операторов и вообще эффективность этого направления. Мы сможем оперативно принимать решения в случае каких-то недочётов и предвидеть возможные сложности. Например, по понедельникам в первой половине дня необходимо увеличить количество специалистов, принимающих звонки от ярославцев. Люди не должны ждать ответа по 10 минут, тем более если это касается вызова врача на дом или записи к специалисту».
На совещании привели данные: за первую неделю работы сервиса на номер поступили почти 35 тысяч звонков. Директор областного департамента информатизации и связи Александр Королёв отметил: по сложившимся стереотипам жители региона запись к врачу откладывают на понедельник. Как следствие — в воскресенье обращений гораздо меньше.
Михаил Евраев: «Кол-центр 122 работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записываться в любое время. Предлагаю ею воспользоваться — это поможет избежать пиковых нагрузок в понедельник и сократит время ожидания».
В правительстве региона напоминают: через единую регистратуру можно записаться на приём не только по месту жительства. Пока запись возможна к 12-ти врачам-специалистам, но если система окажется удобной, список расширят.
Параллельно с номером 122 остаётся возможность записи к врачам при личном визите в поликлинику, через инфоматы, на порталах госуслуг и «Интермед-76», добавляют в областном правительстве. По номеру 122 можно обращаться по другим вопросам здравоохранения, по вопросам службы по контракту, транспортного обслуживания и готовности документов, оформляемых через МФЦ.