Erid: 2VtzqxXxKeD
Около двадцати тысяч диалогов в день проходят между абонентами Т2 и чат-ботом компании. Такие данные приводит оператор мобильной связи, уточняя, что за последние пять лет виртуальный помощник обработал более 35 миллионов запросов. Популярность сервиса выросла в семь раз, что говорит о доверии к нему.
По данным аналитиков Т2, если в 2020 году виртуальным помощником пользовались лишь 5% абонентов, то к 2024 их число выросло до 42%. Активнее всего чат-бот используют представители возрастной группы 25 — 39 лет. Чаще абонентов интересует информация по операциям с номером, на втором месте — данные по тарифам, замыкают топ-3 вопросы о функциях самообслуживания.
В компании отмечают: функциональность чат-бота постоянно расширяется. Виртуальный помощник способен решить разные задачи — от подключения услуг, детализации расходов до моментальной передачи информации о подозрительных номерах для анализа экспертами big data. При росте числа запросов снижается время, которое уходит на их обработку.
Из новинок — Т2 предлагает абонентам «активировать» лето. В этом тоже поможет чат-бот. Достаточно написать сообщение: «Лето, приди!» — на экране появится красочная анимация с цветами и шуточный ответ Миа.
Реклама. Рекламодатель: ООО «Т2 Мобайл»; ИНН: 7743895280
