В Т2 создали горячую линию помощи абонентам, которым позвонили мошенники

Erid: 2VtzqxgixDS

Специалисты Т2 подскажут, как действовать, если абоненты оператора столкнулись с телефонными мошенниками. Для этого компания запустила горячую линию. С января работает специальный центр компетенций, в команду которого входят 300 человек.

В Т2 поясняют: звонить с вопросами по теме можно по номеру 611. Абонента переключат на специалиста, который занимается поддержкой клиентов в таких ситуациях. Чтобы обратиться через чат мобильного приложения Т2, нужно нажать кнопку «Звонили мошенники».

Денис Маликов, директор макрорегиона «Центр» T2: «Мы понимаем, как важно нашим клиентам чувствовать себя в безопасности, поэтому особое внимание уделяем борьбе с мошенниками. Когда регулярно появляются новые методы обмана, этот вопрос становится всё более актуальным. За прошлый год 85% мошеннических действий происходило именно через интернет и телефонные звонки. В ответ на это наша компания активно внедряет новые технологии для защиты интересов своих абонентов».

В тестовом режиме горячая линия для абонентов, которые столкнулись с мошенниками, в Т2 начала работать ещё в декабре. По номеру 611 специалисты проконсультировали 15 тысяч клиентов, ещё семь тысяч обратились за помощью через чат. Самые частые обращения связаны с попытками мошенников взломать аккаунты на госуслугах и личные кабинеты Т2, со спам-звонками.

По данным компании, антифрод-платформа за прошлый год заблокировала порядка 75 миллионов попыток мошеннических вызовов. На данных с горячей линии выстраивают программу развития систем безопасности оператора.

Для каждого сценария в Т2 разработали алгоритм помощи. Как показал анализ, в 89% случаев консультация помогает успокоить клиента.

Реклама. Рекламодатель: ООО «Т2 Мобайл»; ИНН: 7743895280