Во время оперативного совещания в областном правительстве губернатор Михаил Евраев поручил создать службу, которая будет контролировать качество работы телефонной линии 122. В зоне особого внимания должна быть система единой электронной регистратуры.
Михаил Евраев: «Внедрение службы качества позволит анализировать весь процесс: доступность линии для жителей региона, уровень работы операторов и вообще эффективность этого направления. Мы сможем оперативно принимать решения в случае каких-то недочётов и предвидеть возможные сложности. Например, по понедельникам в первой половине дня необходимо увеличить количество специалистов, принимающих звонки от ярославцев. Люди не должны ждать ответа по 10 минут, тем более если это касается вызова врача на дом или записи к специалисту».
На совещании привели данные: за первую неделю работы сервиса на номер поступили почти 35 тысяч звонков. Директор областного департамента информатизации и связи Александр Королёв отметил: по сложившимся стереотипам жители региона запись к врачу откладывают на понедельник. Как следствие — в воскресенье обращений гораздо меньше.
Михаил Евраев: «Кол-центр 122 работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записываться в любое время. Предлагаю ею воспользоваться — это поможет избежать пиковых нагрузок в понедельник и сократит время ожидания».
В правительстве региона напоминают: через единую регистратуру можно записаться на приём не только по месту жительства. Пока запись возможна к 12-ти врачам-специалистам, но если система окажется удобной, список расширят.
Параллельно с номером 122 остаётся возможность записи к врачам при личном визите в поликлинику, через инфоматы, на порталах госуслуг и «Интермед-76», добавляют в областном правительстве. По номеру 122 можно обращаться по другим вопросам здравоохранения, по вопросам службы по контракту, транспортного обслуживания и готовности документов, оформляемых через МФЦ.
-
Предлагаю себя на эту вакансию с хорошим окладом.
-
Желаю что бы он туда звонил сам почаще
-
приобщился к классической музыке на 30 минут.
-
Лучше бы в районные поликлиники врачей специалистов так звали, толку от этой службы, очередная кормушка, врачей катастрофически не хватает. Углич-Лор врача нет, понадобилась помощь, позвонили в приемное отделение, а нам сказали, ни чем помочь не можем, езжайте в Ярославль, хорошо есть машина, вечером в 8 часов помчали, а так, хоть помирай. Гастроэнтеролога, нет, в стоматологии нет лицензии на детского врача.....КТ сломано,
-
Как и предполагало большинство населения области, получилась очередная неработающая абракадабра! Создали видимость очередного громкого "цифрового" проекта, хотя здравому человеку было ясно , что при отсутствии врачей выйдет дополнительная полоса препятствий для больных! Сегодня столкнулись с невозможностью получить медпомощь для больного двухгодовалого ребёнка! "Ничто так не дискредитирует власть, как действия самой власти!" Которая, как известно, "живёт на другой планете"! Сразу уж создавайте службу губернаторского контроля за службой контроля, все будут при делах...
-
Популист- временщик с оравой дармоедов-имиджмейкеров. Не наш человек. Жаль предыдущих губеров...
-
-
Вчера пыталась дозвониться по 122, пустая трата времени, потратила 1,5 часа, с оператором не соединяет!! Наслушалась музыки. Голосовой помощник после 15 минут уточнения данных заявил, что ничем помочь не может! Нафиг вы создали эту дебильную службу, если толку ноль? До гребаной Семашки в жизнь не дозвониться.Вызвала врача на дом ТОЛЬКО через интермед.
