Рыбинск в последние дни накрыла новая волна коммунальной неразберихи. После подписания «Водоканалом» и «Теплоэнерго» договоров с ЯрОблЕИРЦ (Единый информационно-расчётный центр, лоббируемый областным правительством) горожане получили квитанции за май с различными нестыковками. Некоторые из них людей удивили, а некоторые и напугали: рыбинцы из квартир с колонками вдруг увидели строку с оплатой горячей воды, кому-то начислили за отопление сумму за полный месяц, хотя батареи отключили ещё в середине холодного мая. К тому же, большинство получили квитки только вчера-позавчера, а в них крупное предупреждение: «Оплата строго до 20-го числа каждого месяца». Есть и те, кто квитанций вовсе не дождался. Недовольные очередными потрясениями рыбинцы потянулись за ответами в офис ЕИРЦ.
Накануне, 14-го июня, на Плеханова, 32 образовалась длинная очередь. Люди, несмотря на дождь, стояли даже на крыльце. Небольшой зал оказался полностью заполнен. В начале очереди сообщили, что пришли сюда два часа назад.
Светлана Логинова:
«Вместо того, чтобы посчитать за тепло по счётчикам, нам начислили по тарифу. Сообщить их показания невозможно, трубку по указанному в квитанции номеру не берут. Звонила в течение часа, сбрасывается постоянно. Вчера также было. И, к тому же, сумма оплаты — за май полностью. „Теплоэнерго“ тоже не отвечает. Слышала тут, что будет перерасчёт потом. Но дождёмся ли? За отопление следующих квитанций ждать до ноября! А свои деньги мы должны выложить сейчас. Да и не у каждого есть такие суммы сверх запланированных. Вот и стою, отпросилась с работы на несколько часов, чтобы разобраться».
Пока говорим со Светланой, из очереди доносятся реплики других недвольных:
«Расчётный счёт указан, а рядом ещё спецсчёт. По какому платить?» «Раньше по интернету закрывала платёжки, а теперь не знаю, как». «Представьте, я потребил 11 кубов воды, а в отвод ушло 22 куба, вот как так? Раньше вроде одинаково было».
У каждого свои коммунальные истории, и в некоторых люди даже находят повод для юмора. Правда, в основном, рыбинцам всё-таки не до смеха.
Татьяна Криулина, старшая по дому № 9 по улице Свободы:
«Мне интересно, почему это бесконтрольно происходит? Столько людей пришли сюда с одними и теми же проблемами. В современный век не удалось передать своевременно все данные? Не верю! Мне в апреле прислали две квитанции за тепло, лицевые счета разные, в мае — то же самое. Мы не против платить хоть как, пусть отдельно, и пришли сюда, чтобы всё оплатить вовремя, долги никому не нужны. Но почему такое отношение к людям?»
Валентина Зараменских:
«Раньше предупреждали за три месяца, когда заканчивался срок службы счётчиков, чтобы можно было их проверить или заменить. Теперь этого нет. За шесть лет уже и забудешь, когда поставил и сколько осталось. А сейчас мне ещё вместо обычных девяти кубов воды насчитали тридцать. Есть разница, 280 рублей заплатить или 1440? Не нравится кому-то, что людям выгодно стало платить по счётчикам».
В отделениях Сбербанка, в целом, спокойно. На Карякинской есть небольшая очередь, но сотрудники говорят: в дни оплаты квитанций это нормально. Рабочая атмосфера и в офисе на Кирова. Консультанты у терминалов рассказывают, что клиенты спрашивают только о новых реквизитах и технических моментах оплаты. В предыдущие дни наплыва людей тоже не отмечали. Исключение, пожалуй, только отделение на Скомороховой горе, в котором во вторник, 13-го июня, тоже собралось много недовольных горожан.
В «Сбербанке» на Гагарина и вовсе встретились только трое рыбинцев с квитанциями —по одному у каждого платёжного аппарата. В зале здесь никого не было, что этим числам месяца несвойственно. Может быть, все на Плеханова?
Яна Гальцева, заместитель генерального директора «ЯрОбл ЕИРЦ филиал „Рыбинский“»:
«Телефон у нас работает, именно тот, что указан в квитках. На него и нужно звонить. Просто сейчас он чаще занят из-за постоянных звонков от наших клиентов. Я сейчас пришла с совещания и тоже буду отвечать на звонки. А потом помогу нашим специалистам принимать людей. Причиной проблем стали внутренние нестыковки, технические неполадки и несовпадение форматов программ при передаче базы данных».
Яна Гальцева явно не в восторге от всех обвинений, исходящих от горожан. Передаю ей несколько претензий, услышанных в холле. В ответ управленец рыбинского филиала повторяет — проблемы временные, никого не обидят, все перерасчёты сделают.
Яна Гальцева:
«Если начислили по нормативу, то нужно передать показания [счётчиков]. Будет автоматический перерасчёт обязательно и по воде, и по отоплению, и по водоотведению. Если есть льгота, и не пришла сейчас компенсация, то в следующем месяце человек получит её за два месяца. Из-за долгой передачи базы платёжки мы начислили достаточно поздно, поэтому выплаты в этом месяце не сформированы. Все проблемы, даже если к нам не пришли сюда люди, мы видим и исправляем. С дома достаточно прийти одному, и мы уже сделаем перерасчёт всем жильцам. И главное — пени в этом месяце начисляться не будут».
Справедливая претензия, звучащая от горожан — одного офиса для Рыбинска недостаточно. Не называя конкретных сроков, Яна Гальцева говорит о расширении сети расчётных пунктов за счёт удалённых районов города, но точно вопрос решён только со Слипом.
Пока же неразбериха продолжается. Сотрудники ЕИРЦ просят передавать показания счётчиков и задавать вопросы по телефону 327-299. Звонить, правда, придётся настойчиво — линия перегружена. Даже если вы не смогли дозвониться, и вам насчитают услуги по нормативу, потом вы сможете получить перерасчёт. Лично в офис ЕИРЦ сейчас лучше не приходить — в очередях стоят часами. Чтобы сократить их длину и сэкономить время, специалисты центра просят сообщать о массовых ошибках через старших по домам. Люди же в ответ один за другим повторяют избитую фразу — «Да сколько можно!»
