Почему во второй городской поликлинике исчезают карты и результаты анализов?

11:18 | 19 июня 2017

Вторая городская поликлиника обслуживает несколько районов города. Летом пациентов заметно меньше, но вообще здесь почти всегда многолюдно. Визит к врачу во второй поликлинике нередко начинается с выяснения отношений в регистратуре или с прерванного приёма после долгой очереди: люди заходят в кабинет и сразу выходят. «Нет моей карты, говорят. Пойду спрошу в регистратуре». И так — несколько раз за день.

Елена Синицына (фамилия по просьбе изменена), пациентка поликлиники:

«У меня уже пять карт тут потеряли, вот шестая. Куда они пропадают? Иду каждый раз и готовлюсь уже морально, что снова не найдут. Выматывает бродить с третьего этажа на первый, да не по одном разу. У меня серьёзное заболевание, сердце больное, мне тяжело. А тут разнервничаешься, и уже ничего не хочется».

Другая собеседница рассказывает, что в прошлый раз попала в целую группу людей, пытавшихся найти свои больничные книжки. Девушки в консультации, по её словам, пытались помочь, но не смогли:

«Они успокаивали нас, что ищут или просили вспомнить, к какому врачу ходили. Но кое-кто из очереди грозил, что будет жаловаться. Бывает, что и результаты анализов теряют, тоже сталкивалась, но потом нашли».

Подключается к разговору рядом стоящий мужчина:

«А у меня так и не нашли анализ крови, пришлось снова идти „укалываться“. Во второй раз всё получилось, узнал, что гемоглобин совсем упал. Но ходил ведь с кругами перед глазами несколько дней сюда, не знал причины и лечение получил позже».

На просьбы представиться для материала собеседники машут рукой: «Зачем это нужно, не хотим потом проблем».

Заместитель главного врача поликлиники по медицинской части Татьяна Щелина исчезновение карт объясняет заботой о пациентах и их забывчивостью.  

Татьяна Щелина:

«Карты, действительно, могут теряться, потому что люди ходят от врача к врачу. В поликлинике заведена система предварительного подбора карт. Есть электронная очередь: сегодня люди записались на приём, и для них уже подготовили книжку и отправили в кабинет доктора. Это сделано для того, чтобы сократить пребывание пациентов в регистратуре. Но они часто забывают, что записаны, пытаются попасть к другому врачу. Требуется время, чтобы выяснить местонахождение карты в данный момент. Регистраторы пересматривают для этого все электронные очереди. Может так случиться, что бумаги остались в предыдущем пункте, у врача, которого пациент посещал накануне. Учреждение большое, и мгновенно перемещать карточки мы не можем».

Терять карты, уверяет Щелина, поликлинике не выгодно хотя бы потому, что медучреждение — подконтрольная организация, которую в любой момент могут проверить, например, прокуратура или страховая компания. Иногда карты временно пропадают именно по этой причине.

Татьяна Щелина:

«Карты для проверки иногда забирают коробками. Если мы не предоставим их, у нас снимается вся оплата, и ещё получим крупный штраф за каждую. И это не только у нас, как вы понимаете, во всех медучреждениях так».

С анализами сложнее. Их результаты действительно иногда теряют, подтверждает Татьяна Щелина. И добавляет: поликлиника в принципе не обязана доставлять их в регистратуру. Делают это добровольно для удобства пациентов. А вообще получить их нужно у врача, а для этого — снова отсидеть очередь. 

В руководстве поликлиники не скрывают — система не доработана. Согласно приказу министра здравоохранения, напоминает Щелина, карту вообще запрещено выдавать на руки пациентам: это не личный, а служебный документ, предназначенный для передачи информации о состоянии человека от одного врача к другому. Карту в любой момент могут затребовать контролёры. У пациента же есть право запросить из неё выписку.

Люди отвечают, что и рады бы видеть карту только у врача на приёме и никогда не держать её в руках. Но пока поиски документа почему-то зачастую ложатся именно на их плечи. 

Автор: ИА «Черёмуха»
+3

Комментарии  

-1 #5 cmerrnova 21.06.2017 21:53
сколько людей - столько и мнений на всех не угодишь....рыбинское здравоохранение самое бедное ( хотя бы в области устаревшей аппаратуры , а о остальном уже и говорить не о чем) по ярославской области и думаю что то требовать от конкретной поликлинике смысла нет...прежде чем критиковать , обратитесь в вышестоящие органы , для обеспечения всем необходимым для самих поликлиник , больниц и работников здравоохранения и тогда все наладится , но опять же не сразу - с годами ...это система..
+2 #4 ГражданКА 20.06.2017 10:19
Приходила на прием, сделала рентген, на следующий день пошла ко врачу по талону. Меня не приняли, т.к. не нашли карту с рентгеном, бегала с 3 этажа в регистратуру раз 5, карту с рентгеном так и не нашли. Пошла жаловаться к главврачу, не оказалось на месте. В итоге после скандала, нашли аж 6 моих карт. На все это потратила около 2 часов своего времени, ни в жизнь больше не свяжусь с этой поликлиникой.
+9 #3 рыбинец 19.06.2017 15:57
фигя какая то а не карты - катроночки , вклеенные листочки , как в 1930 году !!! почему нельзя сразу завести карту на обычной толстой тетради из 96 листов и туда вносить все обращения и результаты , тако впечатление , что заводя карту со вклеенными 15 листами , такой карты человеку хватит на всю жизнь .Здравоохранение - але !!! у вас что денег нет , чтоб завести нормальную карту - нет так и скажите - каждый пациент купит ее за свои деньги , позор какой то
опять же - что за самоуправство прокурорских и страховых забирать карты пачками ? им кто личные медицинские данные пациентов разрешает "изымать " ??? есть необходимость - пусть приходят , делают сканы нужных им документов для их внутренней работы , но не усложняют жизнь больных
+19 #2 Татьяна 19.06.2017 13:24
Эта с позволения сказать "карта" корочки картонные с вкленными листиками, кончилось место для записи - приклеивают новую бумажку, надо переписать историю - вырывают. А должна быть с прошитыми и пронумерованными страницами и печатью на последней, а еще лучше электронная с открытым доступом для пациента, чтобы исключить возможность подправить в нужную для врача сторону.
+9 #1 REK 19.06.2017 11:58
Чем больше "заботятся о пациентах", тем почему то больше становится бардака ! Извечные парадоксы России...

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Квартиры в Мариевке- новости


Читайте также